سياسات المتجر
سياسة الاسترجاع والاستبدال – qassembasha
1) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات من متجر qassembasha عبر الموقع/التطبيق/قنوات البيع المعتمدة.
2) المنتجات القابلة للإرجاع أو الاستبدال
مسموح بالإرجاع/الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.
- وصول منتج خاطئ (نوع مختلف/وزن مختلف/طلب غير مطابق).
- وجود نقص في الطلب (عنصر مفقود).
3) المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
حفاظًا على سلامة الغذاء وجودة القهوة:
- حِبوب القهوة/القهوة المطحونة/المنتجات الغذائية: لا تُسترجع ولا تُستبدل إذا تم فتح العبوة أو كسر الختم أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض/تصفيات (إن وُجد) قد تكون غير قابلة للإرجاع إلا لعيب أو تلف عند الوصول.
- بطاقات الهدايا/الأكواد الرقمية (إن وُجد) غير قابلة للإرجاع.
استثناء مهم: إذا وصل المنتج الغذائي تالفًا أو منتهيًا أو غير مطابق للطلب، يتم التعويض حسب البنود أدناه.
4) مدة تقديم طلب الاسترجاع/التعويض
يجب الإبلاغ خلال:
- 24 ساعة من استلام الطلب للمنتجات الغذائية (قهوة/مأكولات) أو أي تلف ظاهر.
- 48 ساعة للمنتجات غير الغذائية (أدوات/إكسسوارات).
بعد انقضاء هذه المدة قد لا نتمكن من قبول الطلب.
5) شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
- تقديم رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة (المنتج + العبوة + ملصق الشحن).
- في حالة التلف أثناء الشحن: صورة للكراتين/التغليف الخارجي.
- أن تكون الحالة كما استلمت (غير مستخدمة قدر الإمكان) للمنتجات غير الغذائية.
6) كيف يتم التعويض؟
بحسب الحالة وبعد التحقق:
- استبدال بنفس المنتج (إن توفر).
- أو استرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
- أو رصيد متجر (Store Credit) إذا رغبت.
7) رسوم الشحن في الاسترجاع
- إذا كان الخطأ من المتجر أو شركة الشحن (تلف/منتج خاطئ/نقص): نتحمل رسوم الشحن بالكامل.
- إذا كان السبب رغبة العميل (للمنتجات غير الغذائية فقط وبشرط عدم الاستخدام): يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
8) زمن معالجة طلبات الاسترجاع
- مراجعة الطلب خلال 1–3 أيام عمل من استلام البيانات المطلوبة.
- استرجاع المبلغ يتم خلال 5–14 يوم عمل (قد تختلف حسب البنك/بوابة الدفع).
9) طلبات الإلغاء قبل الشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترجاع المبلغ بالكامل.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل وفق سياسة الاسترجاع أعلاه.
سياسة الشحن والتوصيل – qassembasha
1) مناطق التغطية
نقوم بالشحن إلى: [اذكري الدول/المدن].
قد توجد مناطق خارج نطاق التغطية أو برسوم إضافية حسب شركة الشحن.
2) وقت تجهيز الطلب
- تجهيز الطلبات يتم خلال [مثلاً: 24–48 ساعة عمل] (قد يزيد في المواسم والعروض).
- المنتجات “المطحونة حسب الطلب” قد تحتاج وقت تجهيز إضافي.
3) مدة التوصيل المتوقعة
- داخل [المدينة/الدولة]: [مثلاً: 1–3 أيام عمل]
- المدن البعيدة/المناطق النائية: [مثلاً: 3–7 أيام عمل]
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا (الطقس/الازدحام/أعطال شركة الشحن).
4) رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على المدينة/الوزن/شركة الشحن.
- قد نوفر شحن مجاني عند حد شراء [مثلاً: فوق 999] (إن وجد).
5) الاستلام والتسليم
- يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف.
- في حال عدم إمكانية التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد، قد تُعاد الشحنة ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
6) تلف أثناء الشحن
في حال استلام طرد تالف ظاهريًا:
- يُفضّل تصوير الطرد قبل فتحه وإبلاغنا خلال 24 ساعة مع الصور.
سياسة الخصوصية – qassembasha
1) البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات التالية عند الاستخدام أو الشراء:
- الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن.
- تفاصيل الطلبات وسجل المشتريات.
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
- بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك بالكامل؛ تتم المعالجة عبر مزودي دفع معتمدين.
2) كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات من أجل:
- معالجة الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء.
- إرسال تحديثات الطلبات.
- تحسين تجربة الموقع والمنتجات.
- التسويق (عند موافقتك) مثل العروض والنشرات البريدية.
3) مشاركة البيانات
قد نشارك بيانات محدودة مع:
- شركات الشحن لتنفيذ التوصيل.
- مزودي الدفع لإتمام عمليات الدفع.
- مزودي خدمات تقنية (استضافة/تحليلات) وفقًا لالتزامات السرية.
لن نبيع بياناتك لأطراف ثالثة لأغراض تجارية.
4) حماية البيانات
نطبق إجراءات أمنية لحماية البيانات، لكن لا يمكن ضمان أمان 100% لأي نقل عبر الإنترنت.
5) حقوقك
يحق لك:
- طلب الوصول لبياناتك أو تعديلها.
- طلب حذف حسابك/بياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية والفواتير).
- إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت.
6) مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والامتثال للمتطلبات القانونية.
سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) – qassembasha
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتذكر تفضيلاتك وقياس الاستخدام.
يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، لكن قد تتأثر بعض وظائف الموقع.
سياسة الدفع والفواتير – qassembasha
- طرق الدفع المتاحة: [بطاقة/تحويل/الدفع عند الاستلام…]
- في حال فشل عملية الدفع، لن يتم تأكيد الطلب حتى إتمام الدفع أو اختيار طريقة بديلة.
- قد يتم إصدار الفاتورة إلكترونيًا وإرسالها عبر البريد/الحساب.
الشروط والأحكام – qassembasha
1) الاستخدام العام
باستخدامك للموقع فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات.
2) الأسعار والتوفر
- الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
- في حال نفاد المنتج بعد الطلب، سنقوم بالتواصل لإبدال المنتج أو رد المبلغ.
3) الصور والوصف
نسعى لعرض المنتجات بدقة، لكن قد تختلف الألوان/المظهر حسب الشاشة، وقد توجد فروق بسيطة طبيعية في حبوب القهوة.
4) المسؤولية
- لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو ظروف قهرية.
- أقصى مسؤولية علينا في أي مطالبة لا تتجاوز قيمة الطلب.
5) الملكية الفكرية
كل المحتوى (صور/نصوص/هوية) ملك لـ qassembasha ولا يجوز استخدامه دون إذن.
6) تعديل السياسات
قد يتم تحديث السياسات من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.